呼叫中心说实话还是属于一个不错的行业，如果只认为是接听电话，那真是大错特错了。但是开始会比较辛苦。做久点，发展前景还是不错的。今后发展的方向会比较多，比如质检管理啊、排版管理啊、话术脚本制作啊、培训师啊、运营经理啊、客服经理、等等。
至于培训应该说，只要有一定专业度的行业，其实都是要培训下的，到企业一般培训的都是与企业相关的业务知识，外部机构一般培训的就是技能了。不培训就想做得很好，可能性不大。换句话来说，学到东西是你自己的，今后在企业里面你的晋升空间会比较大。
我知道在南昌大学有个昌大呼叫就是专门做呼叫中心技能培训的。你百度下。
