质量管理发展的三个阶段分别为:
1. 人工控制阶段:在这个阶段,质量控制主要是依靠人工的方式来实现。产品的合格率取决于工人的经验和技能水平。大量的人力投入导致了生产效率低下和成本高昂的问题。
2. 自动化控制阶段:随着科技的发展,自动化设备逐步替代人力完成生产过程。质量控制也适应了这种趋势,逐渐引入自动化的检测方法来提高产品的合格率。但是在这一阶段,人们发现单纯的自动化控制并不能完全避免质量问题,因为设备的故障仍然会影响产品的质量稳定性。
3. 综合管理阶段:在综合管理阶段,企业开始注重从产品的整个生命周期中去把控质量。使用全面、多层次的质量管理体系,如国际标准ISO9001等,旨在帮助企业从产品设计到售后服务等整个过程,保证产品的质量稳定性和客户满意度。这个阶段不再把质量控制视为一种独立的工作,而是与企业的战略发展和绩效考核等紧密结合。