质量管理的七大原则分别是什么

2023-06-12 44阅读

质量管理的七大原则是指ISO 9001国际标准中规定的贯彻于整个组织的关键性原则及其对于建立、实施和维护质量管理体系的重要性。以下是七大原则的分点回答:

1. 客户导向:组织应当以满足客户需求为导向,了解其需求及期望并通过逾越其期望来实现客户满意度的提高。

2. 领导力:组织领导者应当树立强有力的领导力,创建并维护一个激励员工持续改善的文化。

3. 员工参与:员工参与是组织持续改进的一个关键因素,组织应当支持并普遍采用团队合作和个人承担责任的方法。

4. 过程化方法:组织应当通过将不同活动链接在一起形成过程,来确保其活动之间的充分协调并实现其目标。

5. 改进:持续改进是维持组织竞争力的一个基本原则,组织应当通过持续改进活动来实现其策略及目标的优化。

6. 决策依据:有效的决策均需基于分析数据和信息,组织应当充分了解持续改进所需的各种信息并据此作出决策。

7. 供应商关系:组织应当与其供应商建立及维护相互理解、信任和团队合作的关系,并对其影响质量的供应商进行有效的管理。

总而言之,这七大原则通常被认为是帮助组织建立高水平质量管理体系的关键因素,对于提高产品质量和客户满意度具有重要性作用。

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