员工抱怨时，领导应该采取以下措施：
1. 倾听和理解：领导应该倾听员工的抱怨，并试图理解他们的感受和想法。领导不应该轻视或忽略员工的抱怨，而是认真对待，并尽力解决问题。
2. 探究原因：领导应该深入了解抱怨的原因，而不是急于处理表象，否则可能会对员工产生误解和不满。在了解原因的基础上，领导可以采取适当的处理方式，以解决问题。
3. 寻求解决方案：领导应该与员工一起寻求解决方案，共同制定计划和目标。这样员工会感到被重视，并且会拥有与领导一起解决问题的动力和意愿。
4. 提供反馈：领导应该及时反馈员工所提出的问题，并告知他们所采取的解决方案。这样，员工可以看到领导对他们的关注和尊重，并对结果表示满意。
5. 着手改进：领导应该采取实际行动，着手改进情况，并向员工展示实际成果。这可以让员工信任领导的承诺，更加信任和尊重领导。
总之，员工抱怨是一件正常的事情，领导应该尊重并处理好，这样可以提高企业的整体效益，同时也会增加员工的工作满意度。
