12306忘记密码那总是提示身份证格式错误的原因是身份证信息被抢注了。
若遇到身份证信息被抢注铁路12306客服工作人员表示市民可致电12306报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态是未核验还是未处理等情况。若是未核验市民可携带身份证原件前往车站窗口找值班站长处理。
一般情况下值班站长会先操作该用户通过验证然后注销。之后市民就可以自行登录12306网站进行正常注册。
扩展资料：
网上买火车票要双向验证
网上买火车票要双向验证这项服务是为了防止身份信息被抢注，同时双向验证后，乘客即使忘记用户名也能直接手机号登录。使用网上购票，无论是用电脑还是手机客户端，注册时都会留下一个身份证号与手机号，手机号用来接收购票信息。
这次双向验证，就是把身份证号和手机号再进行一个绑定。按照提示，用户要使用注册时预留的手机号，向12306发送短信“999”，根据收到的验证码，完成身份信息和手机信息的核验，再登录12306网站或手机客户端。
除了方便登陆外，双向验证还有一个重要功能就是防止身份证号被冒用或盗用。
参考资料来源：百度百科-中国铁路客户服务中心
