服务设计思想重点是人类，而不是组织，并且发现方式帮助组织和利益相关者共同创造价值。这篇文章展示了一些营销的核心概念如何加强服务设计，还暗示了设计实践可以促进营销的哪些方面。
市场营销的出现
在所有有助于服务设计的学科中，营销可能是一个可以声称已经以显著的方式完成的工作。与其他管理领域一样，随着社会，经济，政治发展的影响，营销理论和实践也随着时间的推移而发生变化。市场营销的主演转变是从生产导向向营销导向的转变。
对于许多公司来说，当商品稀缺时，营销就包括努力销售他们生产的产品和分析买卖双方之间的关系。但随着新的制造商增加了竞争，市场营销就开始从向顾客销售商品转向。相反，他们试图了解顾客可能想要什么，然后生产什么，而不是反过来。这种营销导向对话我们的生活的世界产生了巨大的影响。
各组织作出巨大努力，找出顾客想要或需要的东西，特别是在消费品中，并设法区分他们的产品和服务，以吸引不同的细分市场。研究营销组织试图通过不同的媒体接触消费者的方式，显示了这些思想在发达经济体当代文化中的体现。
当代的营销定义解释了它的核心是识别顾客，然后通过为顾客和组织创造价值的方式来建立和维护与顾客的关系。最近的研究包括发展消费理论，了解什么影响购买，客户如何决策，不同因素在塑造消费方面的作用，包括获取信息，其他人的活动，以及更广泛的环境，包括全球营销的社会营销。
