做为物业管理人员,什么才是最重要的?

2020-09-04 社会 153阅读
在现代物业管理中,业主是被服务的对象,在对业主进行管理的同时,也是在对其提供相应的物业服务,在当前,物业管理刚刚起步不久,物业公司与业主之间的矛盾时有发生,阻碍了正常的管理工作,最终导致管理水平下降,业主不满,那么怎么做好物业管理服务呢?我个人认为应做好以下几个方面的工作。
一、重视人在物业管理服务中的重要性
目前,随着社会现代化进程的加快,大多数物业公司都意识到了服务的重要性,特别是人在物业管理服务中的重要性。
首先说物业管理中的人,物业的使用者(即业主),他们很大程度上也是物业的所有者,另外就是物业管理者(物业管理人员)。物业管理主要依靠物业管理人员来操作,物管人员的素质和水平直接关系到物业管理的质量。同样,与业主关系处理的好坏,也直接影响到物业管理的服务质量,这说明,物业管理的根本就是人对人的管理。
那么谁来管谁呢?在物业管理者和使用者之间,根本不存在谁管理谁的问题,应该说是管理与服务的关系,业主交纳管理费,物业公司提供有偿服务,要让业主钱交得值,又让物业公司觉得没白干。关键是要处理好服务与管理的关系,要寓管理于服务之中,寓服务于管理之中,即让业主满意又使物业公司生存和发展。
另外,作为业主,应该明确自己的权力的义务,自觉遵守各项物业法规,按照规定交纳管理费用,积极与物业管理人员一起参与和监督小区的物业管理,同时努力提高自身素质,争做文明市民。
同时,作为物业管理人员,要不断提高自身素质和业务水平。在物业小区里,由于住户人数多,人员素质参差不齐,作为物业管理人员的确不能对业主要求太高,而应从管理人员自身找差距,靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。并与业主建立友好的关系,不断提高业主参与管理,参与服务的意识和能力,提高业主的主人翁意识和管理的积极性。
二、树立“以人为本”全心全意服务
提供“以人为本”的人性化服务,这是一种趋势,更是一种挑战,物业管理做为劳动密集型的服务行业,顾客的满意是衡量物业公司工作的最终标准,这就要求物业公司:一方面要更新服务观念,不断吸纳优秀人才,建立系统化的人员培训、学习制度;提高人员的综合素质;投入大量的人力、物力和时间等资源,从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法各项业务的操作程序等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念、优化服务质量、市场迫使物业公司将管理的重点放在硬件管理上的同时,更要注重如何进行对顾客提供优质的服务,从方便业主的角度出发,提供高水准的服务,以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要,不断改进服务质量,只有这样,才能为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。
三、建立一套完整、规范的管理体系
日前,越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要性,ISO9000已被物业公司所广泛推行,因此,物业管理服务的提高呼唤有一套完善的管理体系。
1、专业化是提高服务水平的先决条件,专业化主要体现在专业技能,因此,首先要做好人力资源管理,提高员工的专业技能,员工是企业最有价值的资源,也是唯一能提供竞争优势的潜在力量,员工管理是服务行业的核心工作,提高管理水平,根本途径只能进行员工管理。通过抓好管理人才的培养,解决好“顾客对服务质量的需求和企业服务水平之间的矛盾,管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”才能彻底解决企业长久发展的问题。
2、规范化管理是增强服务质量的前提,在市场经济日益成熟的今天,按照ISO9000标准,建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序,明确每一个岗位的工作职能,每一类工作的操作步骤,各种问题的处理方法,由“人治”变为“法治”让每一个员工的工作起来都有章可循,有法可依才能确保服务质量。另外,通过调查分析顾客的真正需要,科学地进行分解,不断持续改进;从而,最大限度地提高工作效率,使工作步入标准化、规范化的良性轨道。
3、科学化管理是创造高效率,高质量服务的保证。因此,高新技术手段的大量应用为有实力的物业公司提供了新的竞争资本,谁先掌握了这种手段,谁就能有效地占领市场,只有这样,才能最大限度地满足业主的需求。
以上几方面是我就如何提高物业管理服务的一点浅薄认识。总而言之,物业企业要想在竞争日益激烈的市场中有一席之地,就必须以最优质、高效的服务赢得顾客,只有这样的物业企业才能够得以生存和发展。
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