1. 登陆邮箱账号。在浏览器中输入https://mail.qq.com/进入qq邮箱登录界面，输入自己的QQ号和密码，点击登录即可进入邮箱。
2. 找到需要打开的文件。在邮箱页面上方的“文件”选项卡中，可以看到所有已收到或已发送的附件。另外，也可以在“搜索邮件”栏中输入文件名或发送者的邮箱地址来查找文件。
3. 点击文件以预览或下载。选择想要打开的文件，并点击打开或下载按钮。如果是照片或PDF文件，可以在页面上直接通过浏览器查看；如果是其他格式的文件，需先下载到本地后安装相应软件进行打开。
4. 安装相关程序。如果打开文件时出现“文件类型不支持”的提示，需安装相应的软件。例如，打开Word文档需要安装Microsoft Office或WPS等文字处理软件。
5. 向发件人请求帮助。如果还不能打开文件，可尝试向发件人请求帮助或询问文件类型以便选择正确的程序打开。
