可能的原因：
1.静音按钮被打开了：在视频播放器上的静音按钮，如果被打开了，那么视频播放时将没有声音。
2.电脑或手机音量被调低了：如果您电脑或手机音量被调低了，在播放腾讯视频时也将听不到声音。
3.浏览器音量被调低了：在浏览器设置里有一个自带的音量控制选项，如果这个选项被调低了，您就无法听到视频的声音。
4.视频本身没有声音：如果腾讯视频的声音问题出现在某个特定视频上，那么很可能是该视频本身缺乏声音。
5.浏览器插件冲突：如果您正在使用某些浏览器插件，例如广告拦截器或视频下载器等等，这些插件可能会与腾讯视频产生冲突，导致声音问题出现。
解决方法：
1.检查静音按钮：确认您的视频播放器上的静音按钮是否被打开。
2.检查您的电脑或手机音量：确保您的设备音量调至正常水平。
3.检查浏览器音量：确认您的浏览器音量控制选项是否被关闭或调低。
4.尝试重启腾讯视频：有时，仅重启腾讯视频，就可以消除声音问题。
5.禁用浏览器插件：尝试关闭或卸载可能会干扰腾讯视频的浏览器插件。
6.换个浏览器：如果以上解决方法都无法解决问题，您可以尝试在另一个浏览器中播放腾讯视频。
