如果在快手上购买的商品有质量问题或不符合描述,可以申请退货退款。以下是申请退货退款的具体步骤:
1. 根据商品页面提示,找到申请售后服务的入口。
2. 在订单详情页面中,选择需要退货退款的商品,填写退货原因,并上传相关照片或视频证明。
3. 等待卖家处理。卖家需要在7天内处理退货退款申请。
4. 卖家同意退款:在卖家同意退款后,退款金额会在1-3个工作日内原路退回付款账户。
5. 卖家拒绝退款:如卖家拒绝退款,可以开启平台介入,快手客服将全程跟进处理,确保权益得到保障。
值得注意的是,若商品无质量问题且在规定的7天内,退货需要承担消费者自己来回的物流费用,同时也需保证商品外观无任何磨损、配件齐全。