企业的客服团队有两种建设方式：一是自己培养客服人员，建立直属的客服部；二是选择客服外包公司，将客服工作委托给专业的外包机构。
客服外包服务内容根据平台有所不同，但大致可分为：
1. 在线接待：包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。
2. 话务中心：承接呼入和呼出电话服务。
3. DSR动态评分：保障店铺排名和好评率。
4. 店铺运营托管：为店铺引流。
5. 直播代播：直播客服在线答疑，提供代播服务。
6. 物流仓管：发货打包，询单跟踪等。
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2016年，集团即获阿里巴巴授予的淘拍档服务商认证资质。并连续两年荣获阿里巴巴旗下电商服务市场服务定制类银牌奖、连续四年连冠金牌拍档奖。深耕行业13年，红袖凭借一流的管理，服务，研发之优势，稳居行业top3。
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客服业务外包的主要内容有哪些
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