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如果允许服务人员为满足顾客需求进行判断会产生哪些管理问题

2020-05-23 财经 215阅读

  1. 客户的需求是否合理

  2. 是否产生额外成本 是否会增加营业收入 是否可行性分析

  3. 是否授权 是否导致服务人员发生职务上的越权或越位

  4. 非授权范围 是否将此需求 转上级干部处理

  5. 避免造成他些顾客之不满效应 (双重标准 多重处理方式)

  6. 与规定抵触时 需修正作业标准书 或是 将顾客分类为VIP与非VIP

  7. 服务人员是否循私照顾熟识或亲友顾客

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