如果因服务态度引起顾客投诉，商场要处理时怎么办

首先，以良好的态度解决客人的抱怨，做到以最小的代价维护好与客户的良好关系。其次，根据事态严重乱蚂程度，根据公司有关规定，对涉事人员进行公开处罚。同时也要私下里与涉事人员进旅辩行沟通交流，拆陪缺让其受罚心服口服。

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