这样的情况是卖家不守信所致，建议跟卖家协商，若卖家不配合可在交易成功后的十五天内发起退货退款的“售后”申请；
在交易成功的0—15天内，可以登录到：我的淘宝—已买到的宝贝 ，找到对应的订单，点击申请售后：请选择您要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修。以仅退款为例：申请服务类型选择仅退款后，还需要选择是否收到货，并按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击提交申请即可。
如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。
