根据淘宝规定:卖家发错货不肯退还运费,可以进行投诉。
退换货涉及的运费争议处理方法:
1、买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费;
2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由卖家承担;
3、卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。
4、买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务;
5、淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
扩展资料:
运费问题的处理原则:
1、运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额收取运费:
2、若支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理;
3、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,卖家应当通过阿里旺旺进行说明,并征得卖家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。
参考资料来源:消费者服务中心-卖家不退运费,怎么办?
参考资料来源:消费者服务中心- 邮费问题