请问呼叫中心的工时利用率一般是多少？是如何计算的？分呼出与呼出型，谢谢！

亲，有工时利用率以及人员利用率，不过大致算法是一样的，（通话时长+话后处理时长+振铃时长）/在线时长（在线处理时长就是排班时长）呼入的话就没有振铃时长了，呼入的标准按照中国移动的标准是80%~85% 呼出的话一般是70%左右，亲，我就是移动的工作人员哦，话说已经不再移动做了！啊哈哈

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