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中国电信的呼叫中心的工时利用率如何计算？如一天8小时班

2020-06-24 社会 76阅读
话务员接入系统可以统计到接电话的时间和其他时间，比如一天8个小时班，其中接电话用了6.5小时，另外1.5小时是没接电话的，那就按6.5/8*100%来算工时利用率
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