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请问呼叫中心质检绩效考核指标有哪些？ 具体的，非常感谢

2020-10-02 科技 160阅读
你好，请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗？
我个人建议从以下几点进行考核：
1、抽听（工作）完成量
2、质检准确率
3、数据提交及时率和准确率
4、行为准则
如果想添加与呼叫中心业务关联数据考核可加入
1、满意度（值的设定可参考全年满意度平均值）、
2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项的达标率（值的设定可参考全年成绩）
（此项个人建议不要添加，以免造成员工造假的不好现象）
本人近期也在做此项工作，有需要可以探讨~~
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