淘宝被投诉虚假发货和违背承诺怎么处理?

2020-08-27 社会 313阅读
这事情其实并不复杂,我按照你的提问逐一回答。

1、淘宝会受理,凡买家投诉淘宝肯定会受理,但受理和处罚是两回事情。
如果受理并成立处罚,结果:违背承诺成立,扣店铺分一笔3分,限制新品发布2天。这是你放宽心的最小AND最大处罚结果,仅此而已。

2、会受理,原因如前。但是你上传申通发货单照片可证明你是实际发货,仅因买家要求无法达到,因此中止交易;该类型投诉无法成立;

3、从哪里都不能投诉,因为你是卖家,你只能是应对投诉,而不能反诉。
给你一个定心丸,不会有封店;再帮你一下,你把聊天记录上传作为申诉凭证,并列明原因(具体的情况并不明确,因此我只能给你大致帮助)如果你的对话没有问题,这个投诉也是白投:
A:顺丰无法发带有电池的物品,因此发申通,买家坚决要求发顺丰;服务至上,但快递公司非我所能指挥;
B:买家决定申退,我只有死活让申通退件,申通是很难应付的快递,但买家忽然又决定继续用申通完成交易,你一会儿要,一会儿不要,申通已经明确不退我运费,也不给我发货;
C:都是人,何况运费不退我是自己承担,是我存在实际的金钱损失,我的服务换来的是你的辱骂。骂人是坏孩子干的事情,淘宝小二也是这样认为的。

其他的自己写吧。简明扼要,层次分明,理据充足,不要废话太多。这种投诉应当是只能投诉,但不能成立。
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你的补充中,淘宝小二的判定实际与你的描述有出入。你描述的是完成交易,但交易中有不可违抗的因素,这一因素导致重新发货,而买家决定不再继续购买,因此在买家的认同下取消交易,后来买家又决定恢复购买和发货。

而小二的判定实际上是按照违背承诺,你强行关闭交易,影响买家购物体验。如你的描述无误,这一点是很难成立的,除非是你在申诉中或与小二的交流中,表达了你坚持不肯交易的意愿。她反复、她骂你、她怎么着,这些都不是淘宝考虑的问题,淘宝只两个标准,第一是买家至上,第二是你是否违规。

语言描述能力是否足够?如果还行,那找淘宝小二直接电话交流。你的语言坚持的主线应是你要完成交易,绝对不能是因为对方行事疯狂所以你不交易,你必须认识到你是卖家。
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