可能是我们之前没有在手机号验证手弯服务里验证，建议楼主登上电脑网页里可以使用另外一种方式即通过邮箱找回密码试试。
另外建议楼主在电脑网页找回密码时用IE浏览器，因为通过邮箱找回密码时用其他浏览器时可能出现 “找回密码失败”的情况。
1、首先我们直接在地址栏输入12306的官方网址；或者通过搜索引擎直接搜索“12306”并认准带有官网字样的12306官网标示（如图）。
2、点击进入；点击购票—点击左上方菜单栏游薯茄的登陆（如图）进入登陆界面，这时候我们是忘记账号密码的，就不输入任何信息，就直接点击“忘记用户名/找回密码”。
3、进入“忘记用户名/找回密码”后，【如图】我们可以看到有两种找回”用户名/找回密码”的方式；【邮箱找回和手机找回】。
4、如果神察注册12306账号的时候绑定了手机，可直接按照图上方式直接找回；同样如果绑定了邮箱也可以通过验证邮箱，邮箱接受验证码之后输入即可重置密码。
5、如果是手机号码更换，没有来得及重新绑定或者邮箱密码已经不记得；那只有通过找回邮箱的密码来找回12306账号密码了。
6、如果以上方法都不能够帮助你找回12306账号密码的话，那么只能通过重新注册12306账号来继续使用。
