首先用手机登录到12306的官方网站，在试过三次密码都不正确的情况下，系统已将账号封掉，将不能再输入了；这时，点击用户注册下面的“忘记用户名/密码”进入找回用户名/密码窗口，你可选择工具界面选项找回密码。
方法一：【邮箱找回】
输入你注册账号时候使用的邮箱，填写身份证号，输入验证码提交，之后你的邮箱就会收到一封邮件，邮件中会告诉你的用户名，之后点击连接就可以修改密码，完成之后就可已使用新密码登陆12306网站购票；
方法二：【手机号找回】
目前已经完成了手机号双向核验的用户才能使用手机号直接找回，输入核验的手机号和身份证号提交，手机会收到一个验证码，使用验证码就可以重新设置新密码，之后就可以完成登陆；
方法三：【通过注册时的提示问题找回密码】
在弹出的的对话框中输入用户名点击右侧的“提取问题”，系统将会自动调出该用户名注册时所设置的问题，输入正确的答案后再设置新密码，并进行密码确认。最后输入验证码，点击提交按钮完成密码重置；之后系统提示“密码修改成功” ，然后可以用新密码登陆系统；
