沟通的4个基本形态

2022-04-08 教育 79阅读
  什么是沟通
  简单的说就是交流观点和看法,寻求共识,消除隔阂,谋求一致。由此可见.沟是手段,通是目的。在人们的现实生活中,许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸,均与缺乏沟通或沟通不成功有关系,英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”家庭之间,朋友之间,人与人之间,无不需要经常性的沟通,经常性的交流。沟通对事业尤为重要,没有沟通,其体系组织就不会有凝聚力和向心力;没有沟通,就不会有合作,没有合作,就不会有团队,没有团队,就不会有发展,没有发展,就没有市场,没有市场,就不会成功。所以说沟通它是联络感情的纽带,它是通向友谊的桥梁,它是事业成功的基础。

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  2.我们为什么要沟通?
  沟通的目的为何?或许你会回答,是让别人采纳自己的意见,或分享自己的快乐。大体而言,沟通的目的有三:
  一、放大正面心情;
  二、发泄负面情绪;
  三、采用某些建议以产生良好的结果;
  其实,三者的最终目的都在于"让自己感觉很好"。
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  3.
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  4.有效沟通的原则。
  一:倾听。
  一般人在倾听时要避免以下现象:
  (一)很容易打断对方说话。
  (二)发出认同对方的"嗯……""是……"之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表自己的意见。
  而更佳的方法是不断的让对方发言,愈保持倾听愈握有控制权。
  在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,以问问题而言,愈简单明确愈好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调为之,那么一般人的接受程度都极高。
  二:沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的。
  若你沟通的目的是不断证明别人的错处,则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人,他认为自己什么都是对的,且不断的去证明,但却十分不得人缘?
  因此,不妨让与你沟通的对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合你而已,沟通的道理亦同。
  三:表达不同意见时,用"很赞同……同时……"的模式。
  如果并不赞同对方的想法,但还是要仔细倾听他话中的真正意思。
  若要表达不同的意见,我绝不会说:"你这样说是没错,但我认为……。"我会说:"我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……。""我赞同你的观点;同时……。"我不说"可是,但是……",因为这两个词句会中断沟通的桥梁。
  重点是:顶尖沟通者都有方法能"进入别人的频道",让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。
  四:妥善运用沟通三大要素。
  人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%。
  一般人常强调话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。
  其实,沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道,亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将无法接收到正确讯息。
  因此,在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。
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  5.如何建立沟通的桥梁
  下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的,但不是采取忍耐或压抑的方法。
  当你遇到沟通不良时,以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。
  问句一:我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?
  问句二:我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。
  问句三:我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料,来决定这件事一定是这样?
  问句四:这件事还有什么可能的意义呢?
  问句五:我现在应该做哪些事情可以感觉更好?
  我需要改变看事情的角度吗?
  我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?
  我需要改变现在做事情的方式吗?
  我需要彼此做一个承诺或道歉,或让他了解目前的需求吗?
  问句六:我现在如何能做更有效的沟通,让彼此在沟通上更进步,增进彼此的人际关系?
  问句七:发生这些事情有什么好处?
  每一次遇到沟通状况不良时,都应把这些问句的答案写在纸上,它能帮助你渡过沟通不良的难关,寻求更好的沟通方式。
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