在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”业务时，不晚于开车前48小时。
列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按铁路总公司官网发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》第1项办理。
扩展资料：
开车前48小时以上，退票费为票价5%；24小时至48小时之间为10%；不足24小时为20%。若改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。
有两种方式可以降低退票成本。一种是把票改签到后面几天，离开车时间越近退票手续费越高，所以把票 改签成其他时间再退票可以减低成本；还有一种就是改签同一地点的其他普通车次，票价越便宜越好，这样退票手续费也会低很多。”
参考资料来源：百度百科-火车票退票
参考资料来源：百度百科-中国铁路客户服务中心
