20/80定律
如果你在生意中每每留心，也许会发现一个事实：总是那些20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。事物也是一样的，公司的事情有20%的事情是关键问题重点问题，这20%的事情可能决定了80%的结果。这就是所谓的“帕罗托二八定律”。
你生命中的时间是有限的。你怎样让自己的生命更有价值，怎么让它产生不同的效果，那就需要懂得分清轻重缓急，分清你的生命中什么是最重要的、什么是不重要的、什么是紧急的。
“二八定律”能帮助你抓住最重要的，把时间分配在最重要的事情上，你得到的效果就会最大，比如说在客户服务当中，每一个公司都有大客户，黄金客户。在我们风驰传媒公司就有铂金客户，这20%的客户给我们公司带来了80%的业绩，然后我们有黄金客户、铁客户、一般客户，而一般的客户很多，但它给我们公司制带来了20%的业绩，所以在生命当中一定要抓住重要的关键的问题，结果才能产生很大的效益，这就是第一个原则---分清轻重缓急，把时间用在最有生产力的事情上，花在不能够替代的事情上，就像吃饭，你能让别人来替代么？不能替代，必须自己吃嘛，所以这个时间是一定要花的。睡眠，太重要了，你能不睡么？你需要恢复精力体力，需要新陈代谢，这个时间得花呀，这些是你非得要做的事情。吃饭睡觉是不能替代的，那么学习呢？你能让别人替你学习么？很多老板说让员工去学习，自己不学，那更是错误的，你自己都不学员工怎么学呢？学来之后怎么用呢？因为你是决策者，学习要靠自己去学习，这些都是重要的，你必须要去做的。但是很多其它的事情你是可以分配的
