加强质量管理,并建立完善的质量管理体系成为企业管理的重要内容。质量管理可以从下六个方面着手:
一、领导者应建立协调一致的质量管理目标。
为满足各受益者需求,最高管理者应制订明确的质量方针和目标,并提出要求,充分动员全员参与质量管理,激发企业上下共同完成质量目标的决心,使他们的能力得以发挥、潜力得到挖掘。通过不断扩大管理能量、拓宽管理辐射面和提升管理层次,不仅达到了质量管理的目的,也会带出一个重视质量的团队,十分有利于企业文化的建设。二、主营者的重视是做好内部质量审核的关键。
内部质量审核,对完善质量体系和提高产品质量都具有重要的作用。要做好内部质量审核关键在于领导对内审的重视。领导质量意识,不仅表现在控制不合格产品,使之不能出厂或是出了不合格品及时采取措施,更重要的是充分利用内部质量审核体系这个重要的管理手段,促进内部体系的保持和改进。领导要认真研究如何建立内审机构,任命干部确定其职责和制定工作方针,但最重要的还是要有一个固定的管理统率者,时刻关注质量,常抓不懈,忌讳调换频繁,专职管理不稳定。
三、管理者要正确处理质量与自身的关系。
按ISO9001质量体系认证的有关规定,管理者应是领导的一名成员或几名成员,一般不能任命一名中层干部作为管理者的代表。管理者的工作重点是:建立相应组织程序,培训人员,制订计划,实施内部质量体系,审核、审批报告,必要时亲临生产现场指挥,特别是在产量与质量发生冲击时,产量无疑应服从质量。管理者抓质量要全身心投入,把好各道关口,保证产品正常流通。
四、建立健全的网络体系、加速全员质量意识。
“质量是生产出来的,不是检验出来的”,光靠有限的质检员来抓质量是远远不够的,要充分激发全员来齐抓共管,形成广泛网络层,从而保证每一个细小环节乃至各道关卡都严格过关。企业应制订个人与部门质量目标,制定奖惩制度,并对实施过程进行管理和自我结果评价,定时业务培训,推进公开双向和各种观点交流,与专职人员上下形成一个整体,能使各个过程相互协调、配合、相互促进,有效利用自己的资源,这样一个管理网络阶层才更有效。
五、持续改进、不断创新,为质量管理提供有力依据。持续改进可以不断与客户需求相适应,持续改进是一个企业的永恒动力。改进的核心是提高有效性和高效率的质量管理,更科学来实施质量目标、方针。对于符合逻辑、客观的数据以及测量获得的信息,也要有机地结合起来进行科学分析与研讨,得出行之有效的决策依据,逐渐增强质量管理素质。
六、进一步完善质量管理体系。
在建立内在质量体系的基础上,还要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序,形成完整的科学体系,全面开启质量管理途径,确定实施目标所需的过程和职责。可从七个步骤考虑:
1、建立质量目标的测量方法;
2、应用测量方式,确定当前每一过程的有效规划。
3、确定防止不合格和消除其原因的措施。
4、寻找和改进效率的机会。
5、要明确指出最佳效果,并对改进的效果测良。
6、对目标与成果进行评价。
7、评定改进活动,以确定、适宜的后续措施。