中国经济正由工业主导型迈向服务主导型，既拥有庞大的服务供应商群体，更拥有快速增长的服务需求市场，服务外包面临着重要的发展机遇期。”商务部研究院博士李西林预测，到2020年我国离岸业务规模将超过1000亿美元，年均增长10%。
李西林表示，在科技创新、产业变革和全球经济复苏等因素作用下，全球服务外包大发展趋势不断强化，产业规模持续扩张，但贸易保护主义、信息安全等负面影响也不容忽视，服务外包正面临转型拐点，因而全面提升产业竞争力是关键。
“我国要发展成为服务外包强国，未来需要以接包为主向接包和发包并举转变。”商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊表示，发包商掌控服务和产品的市场终端，是价值链的掌控者和贸易的分配方，接包和发包并进才能实现产业由大到强。
自2006年启动“千百十”工程以来，我国以“接包方”身份处于全球服务外包价值链中，发包市场一直稍显逊色。目前，我国服务外包产业面向全球市场整合了大量人才、技术、资本等优质资源，已具备从“接包方”向“接发包并重”转变的条件。
中国外包要打造成“中国服务”，还离不开品牌的培育和发展。李钢认为，培育外包品牌是服务外包产业进一步发展壮大的重要抓手，在全面深化改革开放的当下，应提升服务质量，进一步深化与全球服务市场的交流合作，让“中国外包”品牌成为中国经济深度融入全球经济的重要标志。
目前，我国稳居全球第二大服务接包国，与印度在产业规模上的差距日益缩小。有专家表示，我国服务外包产业要迈向更高质量发展，还需要实现从非核心业务外包向研发外包升级，向高技术含量、高附加值拓展，实现业务整合、行业深度融合。
“这意味着对营商环境将提出更高要求。”李俊表示，随着服务外包日益向规范化、国际化、高端化发展，服务外包生产环节将更加细化，对市场交易的效率要求会更高。未来需要进一步放宽市场准入、规范市场管理，激发各类市场主体活力。同时，打造互利共赢的开放环境，积极对接国际规则，提升对外开放水平。
