顾客接触点管理的测量指标主要从以下方面构建测量指标：
1， 确定自己的目标客户群。最好能够用4-5个字描述目前客户群。
2， 描述目标客户的接触点轨迹。包括客户的生活轨迹，典型的一天，线上线下、场内场外。
3，描述客户的生命周期阶段。比如：兴趣—认知—考虑—喜好—购买—使用—支持—体验—分享—粉丝—口碑，对于自己还可以如何修改和补充？
4， 描述客户购买关键点。
5， 描述客户分享关键点。
6， 描述客户口碑关键点。
7， 总结客户接触点的象限矩阵：重要程度，优先级。
8， 细分的资源：产品、促销、权益、渠道、地点/区域等各种零售因素。
