非暴力沟通是指通过有效的沟通技巧和方法，避免使用任何形式的攻击性、指责性、威胁性或不尊重性的话语来处理人际关系和解决冲突。以下是非暴力沟通的几个要点：
1. 首先应该认可每个人都有表达自己意见和情感的权利，并尊重别人的观点和感受。
2. 用清晰、直接、简洁、具体、肯定的言辞来表达自己的感受和需要，而不是使用否定、批评或攻击性的话语。
3. 倾听并理解对方的要求、目标和观点，并通过提问来促进对话和建立联系。
4. 了解各种情况下的沟通方式和选择适当的方法，以便有效地处理各种情境。
5. 努力发掘和解决实际冲突而不是制造新的冲突或让冲突更加复杂。
6. 向对方表示欣赏、感激和鼓励，以增强彼此间的信任和合作关系。
7. 在沟通中保持平静和专注，关注问题本身而非与个人的情感因素。
