如果忘记了12306账户，可以采取以下步骤处理：
1. 找回密码：进入12306官网，在登录页面点击“忘记密码”，根据提示填写相关信息，如账户名和注册时的手机号码等，并完成身份验证，系统会发送验证码或链接到用户手机或邮箱，根据提示进行重设密码操作。
2. 找回账号：如果忘记了账号名，可以进入12306官网，在登录页面点击“忘记账号”，根据提示填写相关信息，如注册时使用的姓名、证件号码、手机号码等，成功验证身份后，系统会将对应的账号名发送给用户。
3. 找客服：如果以上方法都无法处理，可以拨打12306客服电话进行咨询和处理，客服会要求提供一些用户个人信息进行核实，确认账户后通过邮件或短信方式重新发送账户名和密码。
无论采取哪种找回方法，用户都需要准备好相关个人信息以便系统或客服能够确认身份。此外，为避免类似情况再次发生，建议用户在登录时记得勾选“记住我”选项，或将账户信息记录在安全的地方。
