1. 保持礼貌：作为客服，一定要注意口吻，保持礼貌，尽可能使用客户熟悉的称呼。
2. 技能培训：技术是不断更新迭代的，客服工作也需要人员的不断学习和培训。每天对于淘宝的操作售后，客服技能要求更高，应该适时地培训提高技能。
3. 耐心解答：对于客户的问题一定要耐心解答，不要将对方往“两边跑”的死胡同里引导；如果对方态度恶劣，则也不能怒目相向，可能会影响用户后续行为。
4. 发现潜在需求：作为客服，同时要对自己公司的产品非常熟悉，并可以通过聊天中的細节找出消费者的潜在需求，鼓励他们购买相关产品。
5. 解决问题：当顾客遇到问题时要及时给予帮助解决问题。尤其是在快递方面，帮顾客查询物流，或及时通知顾客物流更新情况等也是很关键的解决方法。
6. 记录问题：当遇到客户的问题和投诉时，要仔细记录相关信息以便程序员针对性解决，并督促产品改善。
7. 踢推自己的产品：作为卖家，往往也是有着自己的一些特色的，如果能在和客户聊天中提到，适时地向消费者推销自己产品，可能会增加购买意愿。
8. 活跃沟通：与客户的互动可以检验客服的理解、及时回答问题等方面，所以要经常地进行话题交流。
9. 处理投诉：售后问题是比较常见的一个部分。消费者付出了代价，自然希望得到好的商品及服务。 如果发生了一些小问题，不要推卸责任。 你可以诚恳道歉，并且协助他们解决问题。
10.礼品策略：顾客关怀是否足够？顾客反应意见？是否为符合其兴趣和期望的礼物？此外，精挑细选的奖品组合对于提高时效和满意度也至关重要。
