酒店公关是指酒店对外界进行客户关系管理、形象塑造、宣传推广、危机应对等方面的工作。其主要职能包括以下几个方面：
1. 客户关系管理：通过建立客户关系管理系统，对客人进行跟踪、关心及照顾，提高客人满意度和忠诚度。
2. 形象塑造：通过营销、品牌推广、赞助等方式宣传酒店的形象，强化酒店在消费者心中的形象，扩大知名度。
3. 宣传推广：酒店公关负责酒店所有市场活动的策划和执行，如开业庆典、新产品发布会、节日促销活动等。
4. 危机应对：当酒店遇到突发事件时，酒店公关部门负责处理和应对危机，减少损失，保障酒店的声誉和品牌形象。
5. 社交媒体运营：随着社交媒体的普及，酒店公关还需要进行社交媒体运营，通过微博、微信、抖音等平台进行品牌推广和影响力扩大。
总之，酒店公关部门的工作是为酒店服务的，通过建立和维护良好的关系，提高酒店形象和品牌知名度，为酒店营销和客户服务提供支持。
