公共关系危机是指某个组织或企业在运营过程中，出现了一些外界难以接受的问题和事件，影响到了其社会地位和形象。而如何应对公共关系危机，更加展现了组织或企业的应急能力和公共关系处理能力。
以下是处理公共关系危机的方法：
1.快速响应：第一时间反应，并密切关注事态的发展，采取积极的沟通措施，及时消除危机对组织或企业造成的影响，减少损失。
2.坦诚公布：将事件公开透明地告知各方当事人和相关公众，形成应对确切情况的公开证据，避免形成误解和不信任。
3.道歉和赔偿：在损失面前，先要及时向外发出道歉信息，表示对事态的责任担当，并尽可能给予赔偿。
4.加强管理：加强风险管理，增强内部管理机制，提高服务质量和责任感，避免类似问题再次发生。
5.引导舆论：主动引导舆论，发表正面言论和态度，明确地表达对事态的态度和处理方式，让公众知道组织或企业已采取合理措施，并积极面对事件，重建信任。
总之，处理公共关系危机需要全方位的应对和解决方案，在维护组织或企业形象的同时，也要尊重公众的判断，及时解决问题，展现责任担当和应急能力，赢得社会公信。
