危机公关是企业或组织在面对负面事件、突发事故等不利情况时采取的一系列应对措施，旨在保护品牌形象、维护合法权益、减少损失的相关工作。具体来讲，危机公关包括以下方面：
1. 危机预警：通过对环境、市场等因素的监测和分析，及时发现潜在的危机因素并预测风险。
2. 危机管理：一旦发生危机，需要及时响应、迅速制定应对策略和方案，并落实到位。
3. 危机公关宣传：积极主动向社会各界发布信息、澄清谣言，与媒体进行沟通和互动，维护公众形象。
4. 危机后续处理：对危机事件后续的影响进行持续跟踪和分析，研究改进措施，避免再次出现类似事件。
总之，危机公关是企业成功与否的关键之一，需要有专业的团队和完善的制度来保证有效运作。
