1. 访问12306网站：在浏览器中访问12306.cn网站，点击“登录”选项。
2. 点击“忘记密码”：在登录页面找到“忘记密码”选项并点击。
3. 身份验证：“忘记密码”页面会要求进行身份验证。根据提示填写相关信息，并选择验证方式（手机验证或邮箱验证）。
4. 获取验证码：选择电话验证方式则会直接收到一条短信验证码；选择邮箱验证方式则会在邮箱中收到一封包含验证码的邮件。
5. 输入验证码：将收到的短信或邮件验证码输入到验证页面中进行验证。
6. 重设密码：通过身份验证后，可以输入新密码进行重置，并确认新密码，然后提交更改。
7. 登录账户：使用新密码登录账户即可。
注意事项：
- 在忘记密码页面进行身份验证时，需要确保所填写的信息是与账户绑定的姓名、电话或邮箱信息一致的，否则可能无法进行身份验证。
- 必须保存好新设置的密码，避免再次忘记。
- 出现任何问题都可以拨打12306客服电话寻求帮助。
