服务是一种能够帮助客户满足需求或解决问题的物质或非物质产品。以下是服务的主要特性：
1. 无形性：服务是无形的，在客户接收之前很难感知其价值和质量。客户必须通过亲身体验来感受服务的价值。
2. 不可存储：服务通常不可存储，即不像物品那样可以在生产时大量制造并存放起来，以便在需要时提供。它们必须在客户每次需要时才能生产。
3. 可变性：由于服务是由人提供的，因此，服务的质量和效率可能会因服务员的技能、经验和态度等因素而发生改变。
4. 不可分离：服务提供者和客户之间的互动非常紧密，客户不能分离出商品或服务的提供者。服务的实际价值通常在客户和服务员之间的关系中产生。
5. 小批量生产：服务通常是小批量生产的，即服务的规模和性质通常取决于客户的需求和要求。服务耗费的时间和资源通常取决于客户的要求和需求。
6. 质量保证：服务的质量通常不能事先检验，但是，服务供应商可以利用其他方法（例如，客户反馈、质量检查等）来确保服务的质量和稳定性。
7. 时效性：服务通常需要在一定的时间内完成，因此，服务的时效性是非常重要的。服务提供者必须根据客户的需求和时间要求制定合理的服务计划。
