快递行业客服的工作范围很广，除了要应对业务性质的客服工作，还要处理客户反馈、投诉和纠纷等各种事情。以下是做好快递行业客服的几个关键点：
1. 熟悉公司的业务：了解公司的运营模式、物流路线和产品特点等，这样才能更好地回答客户的问题。
2. 细心且耐心：客户可能会反复提问，需要保持耐心，并快速、准确地回答问题。
3. 具备较强的沟通能力：快递客服需要与客户进行有效沟通，理解客户的需求，以及如何进行合适的解决方案，达成双方都满意的结果。
4. 处理客户投诉：客户投诉是常有的事情，需要快速解决并积极回应客户，要理解客户的不满情绪，并给客户提供合理的解决方案。
5. 持续学习：由于行业竞争激烈，客户的需求也在不断变化，快递客服要不断学习并更新知识和技能，以便为顾客提供更好的服务。
