电商客服属于客户服务行业，其主要职责是为消费者提供满意的购物体验和售后服务。以下是电商客服的具体行业分类：
1. 电子商务：电商客服主要是在在线商城、电商平台等电子商务领域中工作，协助顾客解决商品咨询、订单跟踪、退换货处理等问题，保障消费者的购物权益。
2. 在线教育：随着远程教育和在线学习的普及，越来越多的机构和平台需要招聘电商客服来为学生提供解惑答疑、技术支持等服务，确保学生顺利完成学业。
3. 金融科技：随着互联网金融的快速发展，电商客服也开始进入到金融科技领域，帮助用户处理支付、账务、风险评估等事项，提高用户体验和安全性。
4. 企业客服：许多大型企业会设立专门的客户服务中心，招聘电商客服作为企业的客户代表，解决客户需求，提供全方位的服务。
总之，电商客服行业涉及到多个领域，但其主要职责是为消费者提供优质的售前售后服务，提高客户满意度和忠诚度，增强企业品牌价值。
