客服回答快递没取件码的问题时应该：
1. 首先向顾客表示歉意，并表明理解其担心和困扰。
2. 接着询问相关订单信息，比如订单号、收货人姓名、地址等，以核实订单的真实情况。
3. 如实查询物流信息，看看是否产生了取件码，或者是否有其他办法可以取件（比如身份证/手机号/其他证明文件等）。
4. 如果还是无法找到取件码，建议顾客联系发件人，或者联系快递公司的客服热线获取更多帮助。
5. 最后再次表示歉意，并鼓励顾客保持联系，我们会尽力帮助解决问题。
具体的回答可以参考下面的样例：
尊敬的顾客您好，很抱歉听到您还没有收到取件码。我们非常理解您现在的困扰和担心。不用担心，我会尽力帮助您解决问题，以下是一些建议：
1. 请提供相关订单号和收货人信息，方便我帮您核实订单信息。
2. 我将立刻查询最新的物流信息，检查是否已经产生了取件码，或者是否有其他办法可以取件。
3. 如果无法找到取件码，我建议您联系发件人或者联系快递公司的客服热线获取更多帮助。
4. 最后请您不必担心，我们会尽最大努力帮您解决问题。如果有任何其他问题，请随时与我们联系。 希望我们能够为您提供满意的服务。
