尊敬的三星用户您好：
一、如果洗衣机脱水时会产生摩擦声或碰撞声，您可以按照以下步骤解决：
1.检查筒内放置的衣物是否带有金属扣子或拉链，请将衣物翻过来放置，重新脱水观察。
2.空机运行脱水，如果空机运行噪声消失，请检查洗衣机残渣过滤器是否有东西掉入，清洁即可。清洁方法如下：
（1）拔下洗衣机电源插头。
（2）用一字起插入洗衣机底部（右下角）的挡板接缝处，向上将其撬开。
（3）向左旋转并缓缓向前拉出紧急排水软管。
（4）用手左右旋转白色的塞子，将其拔出，并将筒内残留的水全部排入容器内。盖上塞子后将排水软管装回原位，以免发生漏水现象。
提示：部分型号洗衣机没有排水软管，直接跳过步骤（3）和（4）即可。
（5）向左拧开残渣过滤器。（家中地面若可直接排水，可将步骤（3）和（4）省略。）
（6）取出过滤器并清洁干净。
（7）排水泵处请一起清洁，避免异物堵塞。（排水泵位置在取出过滤器后向里面看，有个像小风扇叶片似的物体是排水泵，不可取出，直接用手轻轻将缠绕物取下。）
（8）将排水泵过滤器重新装回，往右拧紧，试机。试机正常，且不漏水，重新安装底部挡板。
3.如果空机运行脱水，声音没有任何变化，您可以通过三星官网申请报修：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx ，由工程师为您上门处理。
二、滚筒洗衣机不脱水自动停机，时间不变仅内筒低速运转，此现象不是故障。滚筒洗衣机对衣物的平衡性要求比较高，在设计时设有偏心自动保护功能，可以自动检测洗涤的衣物偏心情况，如果偏心比较严重，洗衣机就不会起高速，以避免偏心甩干震动大移位损坏洗衣机。脱水时先要调整衣物在内筒两侧平衡状态，衣物少，调整时，容易转到机器的一边，很难感知到衣物在内筒两侧的平衡，特别是洗涤单件吸水量大的衣物，如：羊毛衫，毛巾被、厚外套，窗帘等。因此需要通过反复旋转将衣物调整平衡,达到平衡状态才可正常脱水。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
