在这个情况看来你新开的吧，别着急，这各有很多方式可以解决,
首先，你可以和卖家联系，但是记得切勿在旺旺上打字，可以电话联系，表面你的身份，然后叫买家把申请退货理由修改，《理由为其他，或者是快递问题等等.....才给全额退款.》然后叫他把货物寄回来，当然运费的话，你只能自己承担了，然后再给客户全额退款，
当然你可以解释清楚， 在图片上，和实物上，多少会有点点差别，因为图片上大多都是采用灯光背击，在加上PS，或者是等等照片处理，就有色差出现
如果客户通情达理，一般都是可以解决，
理由改了的话，不相关产品问题，不会被扣分的
