在超市工作遇到顾客投诉怎么解决

从业半年我也遇到过各种奇葩顾客，首先一点要平复自己的情绪，不能与顾客发生冲突，顾客情绪比较激动的话让顾客先倾诉出来，了解事情经过。然后以专业知识判断事情的过错方，客观公正地给出明确的解决方法，不要偏袒自己的公司，也不要一味忍让，实在解决不了的情况下叫上级领导出面解决。多处理几次就好了。

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