入住前期准备工作
1. 组织相关人员对房屋单元进行地毯式查验，收集、整理、汇总各类检查出的问题交相关部门进行整改，积极跟进整改情况，确保入住当天交付业主接收的房屋无问题。
2. 组织人员入住前对各隐蔽部位进行彻底清理，清洗所有入住房间单元的天顶及外立面，对各房屋内部的地面、护栏、门窗进行清洁处理，保证业主入住时收楼的观感，体现物业公司风采。
3. 开发商将《入住通知书》发出后，物管部电话联系各业主，了解各业主方便前来办理入住的时间段，在取得业主同意和认可的前提下，尽可能做到分批次、按时间段地安排业主前来办理入住手续。
4. 协调开发商项目部，成立入住区域维修办公室，明晰各专业对口责任人，与物业公司形成无缝对接，保证业主验楼收楼工作的有效开展。
5. 与开发商进行协调，成立特殊客户服务处理小组，在入住现场设立特殊客户问题处理办公室，处理突发事件。
6. 对于已查出实际交楼标准与宣传图样不符的房屋单元，密切配合开发商工作，提前安排上述业主前来收楼并办理入职手续，避免入住现场出现争端。
7. 协调开发商项目部，入职期间提供相应数量的工程师，解答处理业主验楼、收楼时提出的相关问题。
8. 协调开发商，入住现场组织销售、施工、设计、项目工程师及专业法律顾问现场设点办公，解答业主咨询。
9. 编写入住培训资料，组织参与入住的物业工作人员进行培训。
10.编制入住工作安排计划表，按计划跟进各项工作的进展与实施。
11.编制房屋保修期内报修、求助与投诉处理工作流程，保障业主入住后与开发商各项工作的有效开展与无缝对接。
12.编制入住现场工作人员岗位布置方案及工作安排方案，明晰各岗位工作职能及工作流程。
13.协助开发商做好入住现场礼仪庆典活动的组织安排工作。
入住服务策划
入住服务现场实施，是物业公司统一部署、综合实施、集体亮相于业主的面前，在提供服务的同时也接受业主的检阅，因此需要认真做好相关策划工作。
1. 入住服务工作方案
(1)前期筹备工作 首先成立入住服务小组，确定负责人及小组组长、成员，并进行详细的分工；其次编写服务手册、各类协议书、入住须知、入住办理流程、装修办理手续等资料；最后配合开发商完成前期的筹备工作。
(2)入住时间与地点 根据开发建设的要求，确定入住时间和地点，并配合开发商及时通知各业主，在规定时间内前来办理入住手续。时间确定最好结合项目的本身情况和业主的时间方便来考虑，同时，如果项目大、业主多，最好通知业主分批、分时间段来办理入住。
(3)人员分组及岗位安排 入住服务小组组长可根据工作需要，挑选合适人员参加入住现场的服务，并对人员进行分组和岗位分工，确保各环节衔接紧密，入住流程清晰、便捷。一般入住可分为引导组、收款组、签约组、验房组、咨询组等，集中办理入住，提供一站式的服务。
(4)入住工作流程及执行标准 入住工作流程是入住现场实际操作的重要环节，在不缺少规定程序的前提下，越简单越好，为业主减少不必要的麻烦和缩短入住办理时间。
(5)现场布置方案 入住现场布置，讲究新颖、热闹、喜庆，但也不应铺张浪费。基本布置为：鲜花、彩旗、热气球、拱门、条幅、宣传语、LED画面、礼仪迎宾等。
(6)入住工作模拟演习 为保证入住工作的顺利进行，物业公司在入住前应有针对性地进行模拟演练，从中发现遗漏环节或简化流程，避免投诉和纠纷的发生。
(7)入住突发或紧急事项处理方案 入住工作中常见的突发或紧急事项分两类：一类是因房屋质量、设备设施质量等引起的房屋漏水、质量不达标、电梯关人或高空坠物等；另一类是因工作人员服务态度不好、工作不到位、收费不合理或不理解而引起的投诉、吵闹等。处理好突发事件和紧急事件，是减少损失、降低不良影响的最有力的保障。突发或紧急事项的处理方案一旦确认，即组织全体工作人员进行培训与学习，确保大家在遇到突发、紧急事项时，能够及时处理、有效控制。
2. 入住业主需准备的资料
1) 《入住通知书》。
2) 《购房合同》。
3) 业主身份证原件及身份证复印件。
4) 办理托收的银行存折及复印件。
5) 委托人须带齐委托书、业主身份证复印件。
6) 公司房产须有公司证明及委托书、营业执照、组织机构代码证复印件及公章。
3. 入住工作流程
1) 凭售房合同与《入住通知书》到物业公司现场办理入住手续。
2) 物业公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况，与业主签订《管理规约》（新项目入住一般签订《临时管理规约》）。
3) 若业主在验房时发现并提出质量问题，经物业公司确认后，填写返修表送交开发商，物业公司应协助开发商对房屋进行整改，并请业主再次验房。
4) 如需二次装修的，需到物业公司办理装修手续。
5) 业主现场入住基本流程：
欢迎接待→验明身份→资料发放→指导签约→费用收取→验房、记录→移交钥匙→资料归档
4. 入住作业标准
1) 入住接待工作应做到耐心、细心、专业、百问不厌。
2) 入住验房问题要详细记录、分类汇总、及时上报开发商。
3) 入住各类资料准备齐全，分袋分户放置，便于查找。
4) 入住业主证件齐全，各类协议签订存档，按户建立档案。
5) 入住各项费用收缴正确，帐表相符，及时入库。
5. 入住作业规程
1) 由开发商或物业公司向业主发出《入住通知书》。
2) 业主携带《购房合同》、《入住通知书》、《入住手续书》、个人证件等前往指定地点办理入住手续。
3) 业主到物业公司签收入住资料及签订相关协议，付清物业管理费用。
4) 由物业公司指定的服务人员和维修技术人员陪同业主验房，抄录水、电表底数并共同确认。
5) 业主验房后若提出质量问题，填《房屋返修表》，物业公司加签意见后，由开发商进行工程质量问题的返修工作。
6) 如开发商或施工单位将工程质量问题委托物业公司返修时，双方须签字确认。
7) 业主验房确认后领取钥匙，办理完成验收手续。
6. 入住作业检查规范
为了保证项目入住工作正常有序，项目经理对入住工作的各个环节进行检查，以保证工作规范和服务质量。
1. 集中入住时物管部经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因并予以解决。每天两次抽查入住资料、记录，发现不符合作业要求的，通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后加以落实完善。
2. 正常情况入住阶段，物管部经理不定时抽查入住工作资料、收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应及时通知相关人员整改。
具体实际操作结合自身实际情况。
