首先移动公司对待投诉的事情处理的相当认真，如果你投诉了10086后没有帮你解决问题，
你可以通过打12315进行消费者热线人工投诉，
也可以通过信息产业部热线进行投诉，
移动对投诉这一块有自己的评分系统而且非常重视客户的满意度，我相信你可以继续打10086进行升级投诉，相信他们会帮你解决的，实在不行的前提下在打12315热线。
12315也很热情，处理的时间也很快，如果没人接听的情况下可以进行自动录音。先在打个10086，你的态度要强硬一点，说要升级投诉，马上要处理这个问题，相信他们会认真对待的
