ISO9001八项质量管理原则

八项管理原则是质量管理实践和理论的总结，尤其是ISO9000标准实施的经验和理论研究的总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。八项质量管理原则分别是：（1）、以顾客为关注焦点；“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动：a、调查、识别并理解顾客的需求和期望；b、确保组织的目标与顾客的需求和期望的结合；c、确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；d、测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施；e 、系统地管理好与顾客的关系。（2）、领导作用；领导作用的原则，组织通常采用下列有意义的措施，以确保员工主动理解和自觉实现组织目标a、考虑所有相关方的需求和期望；b、为本组织地未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； c 、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；d、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。（3）、全员参与；运用“全员参与”原则，组织将会采取下列措施：a、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；b 、以主人翁的责任感去解决各种问题；c、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；d 、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。（4）、过程方法；应用“过程方法”原则，组织会采取下列活动：a、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；b 、明确管理活动的职责和权限；c、分析和测量关键活动的能力；d 、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；e、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。（5）、管理的系统方法；运用“管理的系统方法”原则，组织采取以下措施 ：a、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；b、理解体系内各过程的相互依赖关系；c 、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；d、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；e、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；f、通过测量和评估，持续改进体系。（6）、持续改进；应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施：a、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织业绩；b、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；c、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；d、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。（7）、基于事实的决策方法；应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动：a、确保数据和信息足够精确和可靠；b、让数据、信息需要者都能得到数据、信息；c、使用正确的方法分析数据；d、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。（8）、与供方互利的关系。应用“与供方互利的关系”，组织将会采取下述活动：a、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立 与供方的关系；b 、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；c 、识别和选择关键供方；d 、清晰与开放的沟通；e、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。