购票预售期按1;
互联网订票咨询按2;
余票查询按3;
列车时刻查询按4;
票价查询按5;实名制购票改签退票相关规定按6;区号查询按8;
身份核验按9;人工服务按0。
这时候您会听到12306客服电话人工服务请按“0”， 需要人工服务的话按“0”就可以了
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