12306退票电话怎么转人工

火车票退票，
电话是不能退票的，
网上购票没有取票的，
网上可以直接退票，
车票在手上的，
带上身份证跟火车票去就近的火车站窗口办理退票，
退票前提是列车没有开车，
开车后就不能退票了

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