这是本人学习《物业管理基本制度与政策》之后的读后感,也算是对物业管理工作的一点心得体会,供大家分享!
“三字经”
1､ 树立三心: 热心､诚心､耐心
2､ 要求三高: 高标准､高要求､高质量
3､ 做到三勤: 嘴勤､手勤､腿勤
4､ 杜绝三闲: 闲人､闲事､闲话
5､ 实行三杳: 查岗位､查职责､查隐患
6､ 强调三性: 主动性､积极性､创造性
7､ 进行三防: 防火､防水､防盗
8､ 保持三贵: 贵在实践､贵在坚持､贵在自律
9､ 考核三可: 可比性､可操作性､可持续性
10､要讲三技: 技术､技能､技巧
11､制度三化: 规范化､系统化､图表化
12､处理三快: 投诉处理快､事情跟进快､解决问题快
13､标三个满意:业主满意､政府满意､社会满意
本人从事物业管理工作已有多年,在这3年里先后在两个管理处工作｡对物业企业及员工来讲,本人认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益｡举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获｡
在工作方面本人一直遵循着“四知,六主动”的原则｡何为“四知,六主动”?(方法)
四知:
1､知小区内大厦有几座,住户､业主有多少;
2､知业主情况;
3､知住户情况;
4､知辖区内公共设施､治安保卫､园林绿化､环境卫生和
各种费用的基本收支情况｡
六主动:
1､主动上门为孤寡老弱户､困难户服务;
2､主动走访业主､住户征求管理意见;
3､主动向住户宣传有关物业管理规定;
4､主动检查小区内各种公共设施､安全卫生情况;
5､主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;
6､主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见｡
除此以外,我们还要做到 (自身要求)
1､严格自律､遵守社会公德,讲究职业道德,文明服务,礼貌待人;
2､严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;
3､搞好上下､内部与兄弟单位之间关系,互协互助;
4､处理事情要做到:业主满意､领导满意､自己满意;
5､努力完成公司下达的工作任务;
6､在接待业主时,做到说话文明､有理､有利､有节,不
损害公司利益,不承诺､不留字据｡
这几句话看似简单,要真正做起来可不是件容易事｡人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做｡但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的｡有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调､解决,本人觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度,不要学以前房管站的那一套:“我是爷,有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供服务的,但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了你的威信｡我们要在平等､互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观｡只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础｡物业管理作为一种全新的业态形式,今天它给人们所提供的服务,已经得到了全社会的认同｡伴随着我国房地产业发展的大好形势,人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量,这使得物业管理因为有了如此难得的“天时､地利”而被人们喻为“朝阳”行业｡就像买电器一定关心保修一样,物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视｡物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题,已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题｡对待这些问题我有本人的一些个人的看法:
首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾
由于物业管理起步较晚,物业服务不规范､不到位,所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和｡因为除了房子质量无法改变以外,管理制度可以改,人员可以换,其本人也没有什么不能改变和协商的｡
本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾,但现实情况却是,许多矛盾最后都指向了物业公司,于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”｡
