岗位名称：总机话务员
直接上级：文秘科
负责对象：对公司电话总机的工作
工作目标：确保公司电话通迅的正常运转
权力与责任：
·负责公司电话总机的管理工作；
·负责公司电话转接的工作；
·负责电话总机制正常检查、维护；
·负责电话总机日常的保养工作；
·公司电话线路的安装、检查；
·对接电话要有礼有节，礼貌用语；
·严禁私自用电话聊天；
·对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
·对维修有的备品务件要及时申报采购；
·负责对电话费用的统计；
·对所分管的工作全面负责；
·熟悉电话机的使用。
总机服务员标准
总机话务员
[岗位职责]
1、服从大堂副理的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。
2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。
3、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。
6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。
7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。
8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。
9、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。
10、做好值班记录，遵守交接班制度。
熟知各班次工作内容
早班
（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。
（2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是VIP客人人工叫醒，了解DND（请勿打扰）情况。
（3）继续办理VIP客人人工电话叫醒服务。
（4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。
（5）了解当天VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份和房号，了解当天的天气预报。
（6）处理正常话务工作。
（7）安排轮流用午餐。
（8）将需交班的内容记录在交班本上。
（9）交接班。
中班
（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。
（2）向早班人员了解电话转移和DND（请勿打扰）情况。
（3）了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房号，了解当天的天气预报。
（4）掌握客人外出留言情况。
（5）处理早班尚未完成的工作。
（6）处理日常话务工作。
（7）安排轮流用晚餐。
（8）接受次日叫醒服务要求，并登记在《叫醒记录本》上，然后根据不同的叫醒时间输入到定时唤醒机上。
（9）将需交班的内容记录在交班本上。交接班。
晚班
（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。
（2）向中班人员了解电话转移和DND（请勿打扰）情况。
（3）了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房号。
（4）处理中班尚未完成的工作。
（5）处理日常的话务工作。
（6）在需要次日叫醒的客人中，如有VIP客人，作好第二天人工叫醒服务的准备工作。
（7）收听隔日的天气预报并写在黑板上，以便向客人提供服务。
（8）搞好清洁卫生。
（9）将需交班事项记录在交班本上。
（10）交接班
