10086话务员怎样提高满意度？

客户拨打人工台一是发泄不满例如业务等二投诉问题要求解决问题或者提供其他解决方案，三寻求满意的服务，涉及这些问题要求话务员要有主动服务意识，受理技巧的灵活性可为用户提供其他解决方案，耐心受理用心倾听，重视用户，服务用语专业，要有好的服务态度，不可懒散，抢插话，突然提高音量，语气生硬，与用户争执问题。

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