首先，你可以先把激励计划的时间分为常用的4个季度；其次，确认激励的对象即呼叫中心的所有员工（受你管理的所有员工）；最后，再慢慢琢磨激励的方式和办法（如下，仅供参考）：
一，正向激励。1.物质激励，包括绩效奖金、节日礼金（根据公司的业绩利润状况决定多少合适）、2.精神激励，如员工生日卡片祝贺（PS:最好总经理亲自提笔，这样才会让员工觉得受到重视）、主管定期地找员工谈话（对工作表现突出的员工以言语激励表扬等方式，让其更加有动力和支持，对表现较差者则以安慰鼓励，帮助他解决一些难题的方式，使他改善绩效，增强工作积极性）3.公司的户外团体活动，定期展开这种活动有利于员工之间的情感交流，加强彼此之间的了解，增强公司文化认同和归属感，降低员工流失率，保证工作士气。4.培训激励，对业绩好的员工，为其提供很好的培训机会，对工作表现差的员工，给其一定的工作指导和帮助。这样公司的学习气氛就会越来越浓，逐渐发展成一支充满活力的学习型组织。
二，负向激励，这只是辅助性的一个激励，要以正向激励为主。对于实在是表现的过差的员工给予转岗、辞退等，这样对于没有危机感的员工会形成无形的压力，激发他们积极工作。
总之，实施激励方案要注意的问题是不要给员工过多的工作压力，这样效果会适得其反。适当的压力会提高员工的工作积极性和提高工作生产力。
希望对你有一点点帮助。
